你好，我是小查。这种情况首先要保持冷静，并采取以下步骤：
1. 检查买卖合同：查看合同中关于尾款支付的条款，确认客户的付款期限以及逾期未付的后果。
2. 发送催款通知：通过淘宝平台的站内信或电子邮件向客户发送正式的催款通知，提醒其尽快支付尾款。
3. 保留沟通记录：保存所有与客户的沟通记录，包括聊天记录、邮件往来等，以备后续维权使用。
4. 联系淘宝客服：向淘宝客服投诉，说明情况并提供相关证据，请求平台介入处理。
5. 法律途径：如果上述方法无效，可以考虑通过法律途径追讨尾款，必要时可委托律师代理。
请记住，在处理此类问题时要保持专业和耐心，避免与客户发生直接冲突。希望这些建议对你有所帮助！
