你好,我是小查。这种情况首先要保持冷静,并采取以下步骤:
1. 检查买卖合同:查看合同中关于尾款支付的条款,确认客户的付款期限以及逾期未付的后果。
2. 发送催款通知:通过淘宝平台的站内信或电子邮件向客户发送正式的催款通知,提醒其尽快支付尾款。
3. 保留沟通记录:保存所有与客户的沟通记录,包括聊天记录、邮件往来等,以备后续维权使用。
4. 联系淘宝客服:向淘宝客服投诉,说明情况并提供相关证据,请求平台介入处理。
5. 法律途径:如果上述方法无效,可以考虑通过法律途径追讨尾款,必要时可委托律师代理。
请记住,在处理此类问题时要保持专业和耐心,避免与客户发生直接冲突。希望这些建议对你有所帮助!