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    • 福建网友
    • 2025/3/11 5:43:50
    请问下,有个顾客在我们店买了一个价值三元的面包,并没有过期,但是顾客拿回来说发霉了,我们的货是批发家给我们送过来的,现在客户去派出所了,怎么处理
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        律师回复
        • 您好,我是律师小查。针对您描述的情况,我建议采取以下措施:

          1. 立即处理:
          - 马上联系顾客了解具体情况,表达诚恳态度
          - 主动提出退换货或适当补偿方案(如退款、更换新品)
          - 记录面包发霉的具体情况(拍照留存)
          2. 核实调查:
          - 检查该批次面包的进货记录和检验报告
          - 查看店内储存条件是否符合要求
          - 与供应商沟通核实情况
          3. 法律层面:

          根据《食品安全法》相关规定:

          - 如果确实存在食品安全问题,需承担相应责任
          - 但需要明确是哪个环节出现问题(生产、运输、储存等)
          4. 妥善应对:
          - 配合派出所调查,提供相关凭证
          - 如果金额较小,建议通过协商解决
          - 如涉及较大赔偿要求,可寻求专业法律帮助
          5. 预防措施:
          - 加强进货验收管理
          - 定期检查商品保质期
          - 改善储存条件

          建议您保持理性平和的态度,积极解决问题,避免事态扩大化。如果对方提出过分要求,可以依法维护自身权益。

          请注意:具体处理方式还需要根据实际情况进行调整。如有需要,建议及时咨询专业律师获取更详细的法律意见。

        • 2025/3/11 5:44:50解答回复。
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